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题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，非常抱歉您的问题已经超出小妹处理范围了哦，这边主要处理售后问题，您的问题建议联系邀请人或者团队哦~
B.亲亲，您需要完成对应的任务，才能自己开店哦
C.您好，麻烦您加一下我的微信，我给您推一个邀请链接您就可以了解详情了呢
D.您好，麻烦点击客服发送的小程序链接进入进行购买销售哦~
答案
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第1题
A.客户咨询是否支持货到付款，客服回复支持
B.客户咨询是否支持货到付款，客服回复不支持
C.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为支付宝花呗分期
D.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为以付款页面显示的分期为准
第2题
A.因其他用户进入忘记处理
B.查到为厂家发货和寄送单号，后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候，有问题再联系客服
C.查到为京东发货，在调货中，客服发送物流信息后会话结束
D.以上都不对
第5题
A.请用户稍等后再次向用户进行解答时：“感谢您的耐心等待，您咨询的问题是......”
B.用户非常着急时：“请您不要着急，我会尽力帮您解决”
C.不能正确领会用户的意图，或因用户自身表达不清（有口音）时：“对不起我听不懂，你能说普通话吗？”
D.暂时无此方面资料或估计需要让用户等待时间较长时：“很抱歉，您所提到的问题，由于*****原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。”
第6题
A.您再查看一下，我们是不会少发您的东西的
B.辛苦您提供以下地址，妹子给您补发
C.很抱歉给您带来不便了呢，您收货的时候。外包装有无破损呢
D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品
E.很抱歉给您带来不便了呢，辛苦您拍一下您收到的所有产品呢，妹子这边核对呢~
第7题
第10题
A.消费者反馈自己购买的商品破损了，小雪回复：亲，这个是物流的问题哦，您可以找物流公司处理
B.消费者反馈买的衣服开线了，反馈给小雪，小雪回复：这里开线了很正常，您想我怎么给你处理呢
C.消费者询问商品如何使用，小雪回复：抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚
D.消费者问题得不到解决不认可方案，小雪回复：您的要求太高了，不要这么玻璃心
第11题
A.根据自己的猜测回答用户的问题
B.回复“很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实”
C.回复“我不知道/我不清楚”
D.回复“麻烦您核实清楚再来电”
