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题目内容
（请给出正确答案）
A.酒店客房单项清洁是需要辅助材料、辅助人员的保洁项目，客房服务员每天做一个项目，每个项目完成后，客房经理/领班进行抽查
B.酒店客房大清洁是不需要辅助材料、辅助人员的保洁项目，根据规定，客房服务员每月每间房间做一次，客房经理/领班进行必查
C.每天的计划清洁完成需在《计划卫生实施记录表》上做好登记，客房经理每月更新一张，并张贴在工作间内
D.酒店客房计划清洁，包括：大清洁与单项清洁
答案
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第1题
A.14：30后挂DND没能清洁的房间(不包括当日C/I房间)报告主管
B.客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人
C.房间内无客人，必须两个人一起进房
D.如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录
第2题
A.可根据雨量大小自动调节雨刷速度
B.前雨刷加热
C.雨刮臂集成清洗液喷嘴
D.可根据玻璃清洁情况，自动对玻璃进行清洗
第3题
A.打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同，对于客人没有使用的设备和部位，可以不用再次清洁
B.打扫住客房不得乱动客人的任何物品，整理客人放在写字桌上的笔记本等，不要弄错位置，更不准翻看
C.清洁住客房时，如有来电，需及时接听，并将接听内容写在留言条上，由前厅经理封装好后，转交给客人
D.客人如有留在取电插座上的取电卡，房间打扫结束后，服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上
第4题
A.新入职的客房服务员有同岗位工作经验或在维也纳其他分店调入,可以先做鉴定然后排计划
B.岗位流程编号的顺序可以不按顺序随意编排
C.岗位流程编号必须按照标准化流程的顺序编排
D.岗位流程编号必须按照学习清单的顺序编排
第5题
A.客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理
B.房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
C.前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
D.前厅经理/副理对房态差异做出及时处理
第6题
A.督导员工做好客房和公共区域的清洁、维护和保养工作
B.制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施
C.负责安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录
D.负责楼层钥匙和对讲机收发及保管
第11题
A.顶灯与壁灯、卫生间灯具、空调表面与过滤网、电话机
B.床垫翻转、薄/厚窗帘、纱窗、外窗玻璃、浴帘、饮水机
C.空调外机、排风扇、面池塞与溢水口、恭桶水箱、
D.以上选项皆是
