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[单选题]

门店进线反馈小孩吃坏了肚子，客户要投诉，以下做法正确的是（）

A.对出现的质量问题加以致歉话术，并告知之后会加强商品质量问题的改进

B.给门店售后处理，并告知不需要带回

C.安抚门店，协商补差处理

D.询问小孩目前的情况，对出现的质量问题加以致歉话术，建工单升级帮帮忙处理

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发布时间：2022-08-11

更多“门店进线反馈小孩吃坏了肚子，客户要投诉，以下做法正确的是（）”相关的问题

第1题

当客户要求投诉/反馈诉求时，漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械，属于哪种问题？（)

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

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第2题

客户表示要投诉，以下做法错误的是（)。

A.询问投诉原因，安抚客户情绪

B.安抚不了反馈带教老师

C.我安抚了，他还要投诉，我也没办法

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第3题

当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线，未做任何解释安抚及跟进)，或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，商家告知可以的，你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。（)

此题为判断题(对，错)。

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第4题

客户反馈小孩不小心点到魔百和-畅享少儿包包月29元，客户对此不满，()不知情投诉。

客户反馈小孩不小心点到魔百和-畅享少儿包包月29元，客户对此不满，（)不知情投诉。

A、不属于

B、属于

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第5题

7月15日门店申请2份昨天购买的桃子售后，单价为10元，1份5个坏了2个补差了半价，7月18日门店进线反馈需要全退，此时客服接到应该如何处理（）

A.回复门店不好意思超过了售后时效不好处理呢

B.复制售后单号发到群里申请二次售后

C.告知主管加急申请，在处理完之后要主管点击审核通过，尽快申请二次售后，为门店尽快退款一份半

D.让门店在后台重新申请一下售后

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第6题

‎下列日常陈述可以看作论证的是（)。‍

A.他吃坏了肚子，所以进了医院

B.如果明天下雨，我们就不去郊游

C.你天天就知道玩儿，学习上太不用功了

D.天冷了，要多穿衣服了

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第7题

一个小孩吃大饼用一刻钟，十个小孩吃十个大饼要几刻钟？

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第8题

如果客户为投诉客户进线，进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。（)

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第9题

门店联系客服反馈当天的商品还没有送货，要投诉，错误的处理方式是（）

A.提供司机或者站长的电话给门店让其联系

B.让门店申请售后

C.安抚门店

D.转接少货处理

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第10题

客户星星进线表示包裹去了其他地方配送，核实物流配送地点与收货地点不一样，客户小云如何该反馈（)。

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址

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第11题

接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。（）

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