一个新加坡旅行团在×市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠
第1题
在珍珠馆,朱女士对标价4000元的珍珠项链发生了兴趣。小王主动上前介绍识别真假珍珠的方法,并为朱女士讨价还价,终以900元成交。下午16:40旅行团游览计划内的景点,但该景点即将关门,游客们匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中,2名男士提出去当地书店购买中国地图;5位女士则希望到书店购买中国烹饪书籍。王小姐对此表示:可以安排。
次日出发前,朱女士手持前日所购项链,要求王小姐帮助其退换,并说:“团内一内行人认定该项链为残次品”。小王表示:货既售出,不能退换。上午结束参观后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,呆在车里不动身,王小姐恳求说:“这是定点购物点。大家帮帮忙,不买东西没关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些游客才很不情愿地下车、进店。下午13:30赴机场途中,数名游客又提起购书一事。王小姐表态说:“没时间了”。一周后,地接社接到新加坡组团社发来的传真,声明:该社今后若有团赴N市,不能由王小姐带团。
试问:王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么?
第2题
A.团队要乘机离开本地时,一般不安排旅行团参观某个单位
B.小刘应带领团队提前出发前往机场,至少提前一个小时抵达机场
C.当事故即将发生时,小刘应主动与旅行社取得联系,请求帮助协调
D.当事故即将发生时,应该主动与机场取得联系,说明情况请求帮助
E.小刘应先让客人留在车上,自己设法前往机场办理登记手续
第3题
“今天时间晚了,有什么事明天再说.”
请根据地陪工作规范:
(1)分析该团地陪在哪些方面做得不妥?
(2)说明地陪满足这一要求的正确处理方法.
第5题
A.很难说
B.没有
C.违反规定
D.要看客人是否向旅游行政管理部门投诉
第6题
A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬。
B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务。
C.走路时,男士应在外面以示保护。
D.社交场合介绍时,应先把男士介绍给女士。
第7题
1998年7月,北京某国内旅行社组织接待了从外地某市采北京旅游的一行34人的团队.在参观游览过程中,作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目,私自减少了两个计划景点,并一再对客人说,大家到北京来一次不容易,既然来了就应多看一些景点.在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上,增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点).在团队活动其间,高某还向客人兜售了纪念邮票册8套.由于夏天气候炎热,加上团队老人较多,故此,许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促,并对高某额外增加景点的行为表示不满.旅游结束后,该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉,并要求对导游员高某进行处罚.
请依据所学法律、法规知识回答下列问题:
1.导游员高某的行为违反了哪些规定?