题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
能用简洁明了的文字回答顾客的提问是客服技能素质中的（)
A.丰富的专业知识
B.良好的倾听能力
C.良好的文字语音表达能力
D.熟练的专业技能
答案
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（请给出正确答案）
A.丰富的专业知识
B.良好的倾听能力
C.良好的文字语音表达能力
D.熟练的专业技能
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第10题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第11题
A.良好的自我管理能力、坚韧的品质、对工作和生活保有的热情
B.良好的时间管理能力、学习能力、勤奋刻苦的态度
C.扎实的专业知识、较强的专业实践能力、丰富的实践经历和经验
D.良好的时间管理能力、情绪管理能力、生涯规划能力
