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[多选题]

餐食质量问题投诉处理流程（）

A.安抚旅客

B.留下旅客联络方式

C.对问题餐食进行拍照反馈至调度室

D.给旅客道歉

答案

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发布时间：2021-12-15

更多“餐食质量问题投诉处理流程（）”相关的问题

第1题

旅客可通过各种渠道向汽车客运站进行投诉,在处理旅客投诉时有许多原则,下列（）不是处理旅客投诉的原则

A.必须以使旅客满意的方式解决问题,牢记自己代表的是企业形象

B.向旅客道歉时要有诚意

C.要将旅客投诉的内容要点记录下来

D.对旅客的抱怨要以婉转的语气,心平气和的加以解释,如果没有必要的解释,不说为宜

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第2题

目前航空公司在机上为旅客提供餐食服务的方式有（）

A.餐盘服务

B.餐桌服务

C.折叠推车服务

D.点菜式服务

E.网上选餐服务

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第3题

12306网站订餐，旅客在订单完成后，可以对餐食质量、配送服务进行评价，促进商家和站车配送单位改进服务质量。（)

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范（动车组)》规定商务座配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（)耳塞等服务。

A.饮品

B.餐食

C.小食品

D.小毛巾

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第5题

旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（)内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

A.1小时

B.3小时

C.6小时

D.12小时

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第6题

供应乘务餐要与旅客开饭时间错开，按约定时间集中开餐，不得挤占旅客开餐时间。（)

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第7题

对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（)天内予以答复。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：G字头跨局动车组特、一等座提供（)等服务。

A.饮品

B.餐食

C.小食品

D.送水

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第9题

因工作失误造成旅客投诉时，根据情况与旅客协调沟通，是误会的解释清楚，确实有错误的应主动道歉争取取得旅客谅解，将投诉撤销，并感谢旅客对我们工作的支持、帮助。（)

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第10题

空调客车运行途中塞拉门故障无法开启时，列车乘务员应（)。

A.立即组织旅客从其他车厢上下车

B.通知列车长、车辆乘务员到现场处理

C.向客运段调度室报告。

D.要对现场进行拍照、录像取证，并对旅客收集事发材料3份及以上

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