第1题
A.客户应该不要餐品,直接退给商户
B.小张把餐品放置在门口,点击送达,等待客户联系小张
C.电话多次联系不上,发短信和拍照告知客户餐放在门口
D.联系商户,请求协助联系客户
E.小张用非账号绑定的手机联系客户
F.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备
第2题
第4题
第5题
A.VIP客人多选用人工叫醒方式
B.当第一次自动叫醒失败后,系统一般会再补叫两次
C.当总机发现叫醒失败后,会通知客房部安排敲门叫醒
D.两次电话叫醒之间,时间至少间隔1分钟以上
第6题
A.电话联系客户后,与客户沟通好先点送达再给客户送
B.电话联系客户出来小区门口取餐,在等客户出来时点送达
C.在客户楼下等电梯先点送达再送
D.餐品未送达客户手上点送达
第7题
A.按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
B.报告客房经理,安排二人进入房间。
C.联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
D.不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。
第8题
A.茫茫宇宙到底有没有外星人,生命能不能合成,人果真由命运主宰这一切都引起人们深深地思考
B.他的文章在人民日报上发表了
C.我们的肌肤每天受到各种侵害,阳光的辐射、空气的污染,都会使肌肤变得干燥、粗糙。您是否想过给自己的肌肤补充一些营养呢
D.到底去不去呀我的小祖宗!妈妈咚咚咚地敲着我的房门,人家来电话催好几趟了,你倒是给人家一个回话呀
第9题
A.工程师到达用户家后应先敲门,有门铃的直接按门铃,严禁在门口大声呼叫用户
B.严禁着竞品工装或随意着装
C.严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔
D.工程师上门服务时,应着美的统-工装(特殊情况下可着商场服装)