题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在业务办理中，客户签署业务受理协议之前，一线操作人员需要向客户说明及确认以下哪些事项？（)
A.业务办理内容
B.优惠期限
C.月保底消费情况
D.违约规则
答案
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A.业务办理内容
B.优惠期限
C.月保底消费情况
D.违约规则
答案
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第2题
A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间、收费标准、合约机卡分离不返还话费等
B.在办理业务及活动过程中，向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告知客户需要提供的证件证明，避免客户反复
D.不告诉客户其它渠道办理路径，以免客户不到厅无法推荐业务
第3题
A.客户代办，需要携带本人身份证
B.签署中国建设银行代理上海黄金交易所贵金属交易业务个人客户须知及风险提示书
C.签署中国建设银行代理.上海黄金交易所个人贵金属交易业务协议书
D.客户需本人办理,业务办理前进行录音录像
第6题
A.办理完毕后，引导客户核对业务受理单上的业务进行确认
B.对重点注意事项进行标记，提醒客户查看，然后再签名
C.业务办理全部完成后引导客户参与服务评价
D.根据营销活动内容给用户推荐新业务
第10题
A.客户办理停机保号业务之前，需缴清所有欠费，客户办理停机保号业务时需要明确保号时长，并预存相应费用(即：申请停机时长*10元/月)
B.客户办理停机保号业务之前，不需缴清欠费
C.客户办理停机保号业务之前，需缴清所有欠费，客户办理停机保号业务时需要明确保号时长，并预存相应费用(即：申请停机时长*5元/月)
D.客户办理停机保号业务后不需要预存相应费用
