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[多选题]

正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？（)

A.注意倾听

B.冷静分析

C.找出解决方案

D.化解不满

E.采取适当的应急措施

F.检讨结果

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发布时间：2021-07-21

更多“正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？（)”相关的问题

第1题

正确处理好客人投诉，对提高酒店客户满意度及网评有着极其重要的作用，简述处理投诉的流程。

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第2题

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取（）

A.客户的好感

B.销售机会

C.客户的满意

D.客户的谅解

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第3题

TSM-FIR评估项目的要点包括（）

A.安全/4S，环境

B.零件

C.技术支援

D.投诉处理

E.再发防止（结果KPI和真因分析RCA）

F.客户满意度

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第4题

汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？（)

A.向客户表示感谢

B.主动关怀客户

C.主动解决客户用车问题

D.及时通知客户进行车辆保养

E.对战败客户进行回访，了解销售失败原因

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第5题

高级人才寻访服务机构应该及时了解企业对服务的意见和建议。及时妥善处理客户投诉，提出改进措施并加以实施，提高客户满意度（）

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第6题

高级人才寻访服务机构应该及时了解企业对服务的意见和建议。及时妥善处理客户投诉，提出改进措施并加以实施，提高客户满意度。（)

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第7题

客户关爱部须执行100%现场面访、厂家满意度提醒、交车礼品赠送等相关工作,在面访过程中出现客户投诉或抱怨时,销售总监须第一时间现场处理,安抚好客户（）

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第8题

以下不属于正确处理客户投诉的意义的是（）

A.客户不投诉等于满意

B.客户投诉可以促进企业的成长

C.客户投诉可以帮助企业捕捉商机

D.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

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第9题

下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

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第10题

投诉的（)是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（)优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

A.重大性

B.广泛性

C.重要性

D.迫切性

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