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帮用户登记反馈投诉问题，只要用户不问，咱们就不告诉48小时时效，免得给自己添麻烦（）
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更多“帮用户登记反馈投诉问题，只要用户不问，咱们就不告诉48小时时效，免得给自己添麻烦（）”相关的问题
第2题
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
第3题
A.引导用户在线提供图片核实物料
B.帮用户下单反馈
C.查询系统确实寄送错误告知用户系统设置问题导致礼品发错，帮用户补寄
D.查询系统告知用户系统设置问题导致礼品发错，引导用户到付寄回直接帮用户补寄
第5题
A.不需要技巧，只要帮用户处理问题即可
B.尽量正面表达，减少负面用语
C.讲述别人类似的情况，增加客户的认同感
D.咨询用户问题时，不要发散询问，通过框架问题询问用户快速锁定问题
第8题
A.询问用户具体兑换时间、核对兑换的课程名称及产品线，帮用户登记相关反馈表收集用户微信告知后续注意接听0316电话
B.核对用户兑换手机号，在相关表格中查询用户兑换手机号如有用户信息于用户核对课程开课时间，按照用户意愿填写相关表格提示会在开课前3天为用户添加课程权限并会短信通知用户
C.如用户此前已经登记消课表且已经选择了开课时间仍未灌课的，收集用户相关信息下咨询单反馈（所属机构、用户兑换手机号、兑换课程名称/课程所属产品线）
D.如相关表格未找到用户信息的，用户坚持自己已经兑换成功的。引导用户在线提供相关兑换成功截图帮用户反馈
第10题
B．用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，需录入投诉
C．若用户未要求投诉/反馈/升级处理，仅在沟通中提及坐席存在的问题，或专席/其他坐席在处理用户问题时发现坐席存在问题，需录入质检考核单—客服建议考核单；若投诉客服人员问题无需回复用户，则录入质检考核单—用户投诉单
D．用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，坐席安抚后用户后续未再提及投诉，无需录单
