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[判断题]

客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，成功给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证验证（）

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发布时间：2022-08-27

更多“客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，成功给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证验证（）”相关的问题

第1题

客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，成功给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证验证。（)

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第2题

客户来电要求关闭本机号码GPRS功能，无需验证密码可直接办理。（)

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第3题

客户要求取消上网功能业务，只是把客户的GPRS流量安心包（新）取消了，未取消上网功能，是否正确（）

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第4题

客户A号码来电要求关闭B号码GPRS功能，无B号码密码可转接身份证验证正确后受理。（)

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第5题

客户来电要求办理号码挂失停机，无密码时客服代表转接身份验证，提交后台审核资料办理。（)

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第6题

接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.（）

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第7题

接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.（）

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第8题

客户来电要求取消非校园类业务，如销户，产转等需（）

A.先查看是否有人工取消渠道

B.在线直接为客户取消

C.先挽留，挽留不成功在线取消

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第9题

客户来电要求查询／打印历史账户明细，客服代表应记录（)模板工单？

A.银行卡

B.其他个人存款与结算问题

C.历史明细查询

D.个人客户信息维护

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第10题

客户要求开通上网功能，客服代表验证身份证号码错误，后转接语音按键1后为客户办理。（)

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第11题

如客户已开通GPRS套餐，但通过自动台取消时，直接将GPRS功能关闭，则套餐立即失效，客户当月不再享受优惠。（)

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