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题目内容
（请给出正确答案）
A.在沟通中控制好自己的情绪，不允许出现服务禁语
B.不可以拒绝客户的合理需求（延时报关、查验加急、咨询业务等）
C.未来我们的发展方向是把数据处理交给系统，我们要把更多的精力放在客户维护上
D.接单的主要工作应该是系统登记、查验资料准备
答案
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第1题
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
第2题
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
第4题
A.客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的
B.客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述
C.对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价
D.客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化
第5题
A、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解
B、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感
C、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任
D、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动
第8题
A.对于客户的每项需求，项目经理的首要任务是要论证需求的可行性
B.客户的需求不一定都是靠谱的，需要可行性论证，对于无法实现的需求要及时
C.和客户沟通
D.定义范围要充分考虑项目现状及项目其他知识领域的影响
E.对于超出服务范围的客户需求，为了讨好客户、后面的项目实施好开展
F.可以先模糊处理，到问题出现后，再协调商务层面解决
