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题目内容
（请给出正确答案）
A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
答案
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第4题
A.三不准:不准对客户生、冷、硬、顶;不准违背服务承诺，;不准要求客户代工代劳
B.三做到:职责要求的，必须全部做到;职责没有要求，客户合理需求的，必须全力做到;职责没有要求，客户也没有提到，应该服务到的，
C.欺瞒客户，必须主动做到
D.欺骗客户，必须主动做到
E.欺瞒客户，必须全部做到
F.欺骗客户，必须全力做到
第6题
A.欺瞒客户，必须主动做到
B.欺骗客户，必须主动做到
C.欺瞒客户，必须全部做到
D.欺骗客户，必须全力做到
第9题
A.满足服务.方便客户.操作快捷
B.有利于面向服务和提高工作效率;有利于制度执行和业务操作;有利于明确职责和监督制约
C.一切以客户需求为出发点
D.根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间
第10题
A.银行应当根据客户身份、职业、年龄、交易等特征，提供与账户风险等级相匹配的银行账户功能
B.审慎与客户约定非柜面业务
C.合理设置非柜面渠道单一账户资金转出总限额、交易笔数、验证方式等
D.后续可根据客户正常合理需求或临时需求、账户风险情况等动态调整
