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[判断题]

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问.应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）

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发布时间：2022-01-29

更多“接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问.应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）”相关的问题

第1题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第2题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问.有引导和汇报的责任，并做好记录。（）

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第3题

接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）。

A.班长

B.领导

C.专责

D.主管

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第4题

现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）

A.对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准

B.不明确问题不得随意答复客户

C.将客户咨询内容详细记录

D.请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复

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第5题

电话咨询服务岗的目的是：（）

A.为了做好客户电话咨询服务工作

B.建立统一的电话服务标准

C.规范对客户电话咨询工作

D.回复口径等标准，催进部门间工作互动

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第6题

对于客户来电咨询，应如何答复。（）

A.对问题详细回复

B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机

D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉

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第7题

下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是（）

A.给客户打电话，客户先挂线

B.给长辈打电话，长辈先挂线

C.给女士打电话，女士先挂线

D.给同事打电话，对方先挂线

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第8题

客户期望打电话给经销商进行咨询时，在上班时间电话能够很快捷通，下班后可以没人接听。（)

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第9题

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应（），并在（）个工作日内回复。

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第10题

供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后（）答复客户。

A.书面

B.电话

C.口头

D.现场

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