在与非专业的人士沟通时，要少用或尽量不用专业术语。()

第1题

广播稿的语言通俗易懂不包括()

A.不用或尽量少用文言词或半文半白的词句

B.不用同音不同义的词，少用长句和多重复句

C.在交代人名、地名、单位名时，应用名词直接点明，尽量少用人称代词和指示代词

D. 可以使用专业术语

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第2题

车辆检修时，不准用火柴、打火机等明火作照明、检查油箱油量及燃油渗漏的管路，在车辆周围尽量少用或不用各种火种。（）

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第3题

李雨是技术型人才，与非技术部门一起解决技术问题时常用专业术语，不太注意表达方式，简单几句话交代，同事反映与他沟通完后疑问更多，你会：（）。

A.建议李雨工作之余多阅读沟通方面的书籍

B.建议李雨主动邀请周围的同事，在发现他的沟通问题后，及时对他的表达方式作出反馈

C.建议李雨参加沟通表达培训计划，提升沟通能力

D.将收到的反馈转达给小李，让他尽量少用专业术语

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第4题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是（)。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

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第5题

（）使用水果制作果冻时，我们要尽量少用或不用含酸性物质多的水果

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第6题

使用水果制作果冻时，我们要尽量少用或不用含酸性物质多的水果。（)

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第7题

受理客户来电咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户交流的效果（）

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第8题

小李是技术型人才，与其他部门的同事共同解决问题时不太注重表达方式，常用专业术语，同事反应，和他沟通完后疑问更多，作为他的主管，你会：()。

A.建议小李参加沟通表达方面的培训，提升沟通能力

B.建议小李工作之余多阅读沟通方面的书籍

C.多让小李表达自己的观点，之后立即反馈改善沟通的建议

D.将收到的反馈转达给小李，让他尽量少用专业术语

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第9题

在与客户接触沟通过程中要重点注意以下细节__（）

A.避免个人隐私、主观性问题

B.1认同客户，寻找共同话题

C.语音语调要适中

D.少用专业术语，避免夸大不实之辞

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第10题

在有爆炸和火灾危险的场所，应尽量少用或不用携带式、移动式的电气设备。（）

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第11题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有（)。

A.要尽量少用生僻的邮政专业术语

B.要对客户要使用尊称

C.要熟练使用普通话与客户交流

D.必要时可以使用口头语

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