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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户遭遇不满而投诉,一个最基本的需求是将不满传递给商家,这属于客户投诉的()心理。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

答案
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更多“客户遭遇不满而投诉,一个最基本的需求是将不满传递给商家,这属于客户投诉的()心理。”相关的问题

第1题

客户在投诉过程中,一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的,希望获得商家的理解和同情,这属于客户投诉的()。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第2题

顾客投诉的心理有()。

A.求关注的心里

B.求尊重的心理

C.求发泄心理

D.求补偿的心理

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第3题

旅客投诉时的心理包括()的心理。

A.求平稳

B.求尊重

C.求补偿

D.求发泄

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第4题

“这是公司规定。”这句话容易引起客户的投诉或不满。()
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第5题

以下基金销售客户服务投诉中,属于无效投诉的有()

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第6题

投诉者复杂的投诉心理不包括()

A.要求尊重

B.需要发泄

C.警示他人

D.要求补偿

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第7题

下面哪种说法不正确()。

A.处理客户投诉时应先处理情感,后处理事件

B.处理客户投诉时,反应要迅速

C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”

D.投诉处理结束以后,要跟客户建立起一个很好的联系

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第8题

处理服务类型的投诉事件中,应把握住顾客渴望得到()。

A.尊重的心理

B.道歉的心理

C.赔偿的心理

D.同情的心理

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第9题

以下属于无效投诉的是?()

A.客户投诉同一小区业主(邻里关系)

B.客户投诉小区内的商铺(非物业归属)

C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求

D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的,且物业提供有效证明

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第10题

服务质量投诉是指客户对()和态度等表示不满而提出的投诉。

A.A.收费服务水平

B.B.收费业务水平

C.C.收费质量水平

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