题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户遭遇不满而投诉,一个最基本的需求是将不满传递给商家,这属于客户投诉的()心理。
A.尊重心理
B.补救心理
C.发泄心理
D.认同心理
答案
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A.尊重心理
B.补救心理
C.发泄心理
D.认同心理
第5题
A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉
第7题
A.处理客户投诉时应先处理情感,后处理事件
B.处理客户投诉时,反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后,要跟客户建立起一个很好的联系
第9题
A.客户投诉同一小区业主(邻里关系)
B.客户投诉小区内的商铺(非物业归属)
C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求
D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的,且物业提供有效证明