题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电访人员的职责（）。
A.接受电访任务，按照回访话术进行电话回访；
B.针对回访中发现的问题，进一步回访落实；
C.电访不成功件直接从系统中分派到各营业机构；
D.每日统计当日回访情况次日晨会时报运营支持岗
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题目内容
（请给出正确答案）
A.接受电访任务，按照回访话术进行电话回访；
B.针对回访中发现的问题，进一步回访落实；
C.电访不成功件直接从系统中分派到各营业机构；
D.每日统计当日回访情况次日晨会时报运营支持岗
答案
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第1题
第2题
A.回访问卷填写情况
B.回访业务档案管理和统计分析工作
C.是否在规定的时间内完成各项回访工作，回访达成率、回访中发现的问题件比率及问题件处理成功率
D.是否严格按照回访话术进行回访，回访内容是否完整，回访人员用语是否规范，回答问题是否准确
第3题
A.面访人员根据打印的《客户回访问卷》进行上门回访，并在《客户面访问卷》上如实记录回访情况，由投保人签字认可。
B.对回访过程中发现的问题及时记录在系统内及《客户回访问题登记表》中，并按规定对权限内问题及时处理
C.对回访过程中发现的问题及时记录在《客户回访问卷》中。
D.整理回访资料，并于每周六晨会时交运营支持岗或回访内勤。
第6题
A.各单位根据回访系调取回访信息，确定回访范围。
B.市公司城区各销售单位的《客户面访问卷》由市公司客户服务中心客户代表岗打印分派至面访人员
C.县（区）支公司的《客户面访问卷》由县（区）支公司回访内勤打印，分派至面访岗。
D.对于失效保单，无电话和经电话回访不成功的，由各单位进行面访。
第8题
A.接受回访任务，进行面访；
B.对问题单、投诉件进行回访落实；
C.按规定回访客户，如实填写各类《客户回访问卷》，及时反馈客户意见和建议；
D.经客户授权，协助客户办理重要信息变更手续；
第9题
A.客户填写内容存在不符合适当性要求
B.客户电话空号,关机或者停机
C.客户无人接听
D.客户拒访
E.客户未完成必答题
F.不符台业务规范要求
