更多“服务承诺的重要性表现在____A关注顾客B设立明确的标准C承诺的反馈D促进对服务传递系统的理解E”相关的问题
第1题
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
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第2题
站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？()
A.获得赔偿不附带任何条件
B.服务承诺容易被理解
C.赔偿容易得到
D.赔偿容易实行
E.赔偿对顾客有意义
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第3题
属于公民宪章运动的主要内容有（)
A.明确的服务标准及服务承诺
B.透明度与完善的监督机制
C.顾客选择
D.礼貌服务
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第4题
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。
A.服务的有形化
B.调节服务期望
C.加强顾客对服务质量的监督
D.降低顾客的认知风险
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第5题
站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？
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第6题
农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是()。
A.注意细节
B.遵守承诺
C.个性服务
D.以顾客为关注焦点
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第7题
影响顾客期望的因素有（)。
A.服务组织的承诺
B.服务组织的口碑
C.顾客经历
D.产品的价值
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第8题
服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
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第9题
关系营销的中心是()
A.顾客承诺
B. 顾客忠诚
C. 顾客满意
D. 顾客需求
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