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[判断题]

精细化服务的定义是首问责任制，客人寻求帮助时，第一接待人必须为客人解决问题或为客人寻求帮助（）

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发布时间：2022-10-08

更多“精细化服务的定义是首问责任制，客人寻求帮助时，第一接待人必须为客人解决问题或为客人寻求帮助（）”相关的问题

第1题

信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，倡导“尽职、专业、创新、服务”的执业准则，其中对“尽职”要求，须执行好以下哪几项制度()。

信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，倡导“尽职、专业、创新、服务”的执业准则，其中对“尽职”要求，须执行好以下哪几项制度（)。

A.首问责任制

B.限时办结制

C.日结日清制

D.领导负责制

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第2题

需要员工感知和挖掘才能够发现的是（）

A．首问责任制

B．一站式服务

C．常规服务

D．客人的隐性需求

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第3题

纳税人到办税服务厅办理税费事项或寻求涉及税费事项帮助时，首位接洽的工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理税费事项的制度指的是（)

A.“一站式”服务

B.全程服务

C.预约服务

D.首问责任制

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第4题

众多的旅游企业开始研究细节服务，要求员工能够尽量给客人提供精细化服务（）

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第5题

众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供

A．精细化服务细节服务

B．细节服务精细化服务

C．细节服务周到服务

D．周到服务细节服务

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第6题

对于寻求环境优雅的客人，应突出“文化”二字的服务。（)

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第7题

对于寻求环境优雅的客人，餐厅服务员要突出“文化”二字的服务。（)

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第8题

代客开门服务:服务员接到客房服务中心的通知后，应首先第一时间赶到帮客人开门（）

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第9题

下列属于门童的岗位职责的是（）

A.引领客人到房间

B.到机场接客人

C.为客人开车门并提供护顶服务

D.帮客人寄存行李

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第10题

面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。（)

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第11题

面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉（）

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