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题目内容
（请给出正确答案）
A.乘客已在本站进站，但未班车已开出
B.乘客已在本站进站，但乘客携带违禁品被车站工作人员发现并制止其乘车
C.10分钟内，因个人原因取消乘车的
D.无进出站记录的旅游票7日内办理退票
答案
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第3题
第5题
B．AFC应急情况或列车晩点等特殊情况时，涉及车票退票、免费处理等可至任意地铁车站办理;其中单程票、应急戒票进行退票时，由任意车站按照单程票、应急纸票票面金额进行全额现金退款，其余车票根据实际发生情况按照既定规则进行退款或免费处理
C．当14号线（渭河南-机场西段）发生AFC系统异常等其他特殊情况售卖应急纸票时，车站须将乘客所持的14号线（渭河南-机场西段）应急纸票出站联（即14号线（渭河南-机场西段）车站出站的应急纸票出站联）进行回收并记录
D．以上均不正确
第6题
第7题
A.若本站仍有列车服务，维持站台乘客秩序，告之乘客退票的相关事宜，并做好解释工作
B.确认本站列车服务已中断，引导站台乘客办理退票，确认站台出清后报值班员(行车)
C.收好现金和票卡，关闭乘客服务中心，引导乘客到出入口乘坐接驳公交车
D.到出入口协助组织接驳工作
第8题
B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理
C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金
D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金
E.引导乘客从边门出站
第9题
A.该格式条款加重乘客责任，为无效的条款
B.该合同显失公平，属于可撤销的合同
C.小王应该支付120元的退票费
D.该合同条款加大乘客责任，小王不用支付退票费
第10题
A.正常情况下，在非付费区当日已售赋值，无进、出站信息的按票面面值退票
B.乘客购买单程票为无效票时，经设备验证情况属实，回收乘客单程票并请乘客另行购票乘车
C.预制单程票原则上不办理退票
D.因地铁原因退单程票，可指引乘客当日起10日内在任何地铁车站办理单程票退票
