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第1题
在消费者满意度评价指标中，卷烟零售店的覆盖率为一级指标。（)
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第2题
在消费者满意度评价指标中，卷烟零售店的覆盖率为（)的子指标。
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第3题
在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（)二级指标。
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第4题
在消费者满意度评价指标中，不是价格指标下级指标的是（)。
A、区域市场卷烟零售价格合理度
B、区域市场零售价格明码标价率
C、区域市场零售价格稳定程度
D、区域市场零售价格规范程度
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第5题
在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（)。
A、消费者信息获得率
B、信息反馈及时率
C、消费者投诉率
D、消费者投诉处理满意率
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第6题
卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（)级。
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第7题
卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于竞争指标的是（)。
A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例
B、交易合同纠纷发生率
C、品牌卷烟入网销售率
D、品牌卷烟上柜目标实现程度
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第8题
卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于流程指标的是（)。
A、品牌卷烟入网销售率
B、交易合同纠纷发生率
C、货款及时结算率
D、烟草公司各环节工作效率满意率
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第9题
卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（)。
A、交易合同纠纷发生率
B、烟草公司品牌运行能力(营销能力)
C、品牌卷烟入网销售率
D、烟草公司各环节工作效率满意率
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第10题
卷烟企业可专门设立针对（)满意度监测的基本框架。
A.消费者
B.卷烟原料供应商
C.烟草行业监管当局
D.零售客户
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第11题
《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版)》中，厅堂岗位人员个人考核指标中客户满意度评价分值为15分。（)
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