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题目内容
（请给出正确答案）
A.为即将执行的过程提供分析，并减少随机变差
B.被用作内部问题或顾客抱怨的纠正过程的一部分
C.使用其通过对特殊特性的识别，识别单个的不合格零件
D.加大了即将建立的可测量目标的适当，“相关”级别的机会
答案
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第1题
A.它为被作用的过程提供了分析和减少自由变差
B.对于内部的问题和外部的顾客抱怨，它被用作纠正措施的一部分
C.它为要建立的可测量目标强调了恰当和相关联的水平的机会
D.通过识别特殊特性，它用于识别单个不合格品
第2题
A.作为内部整改过程或者处理客户投诉的一部分
B.表明了建立正确的，“相关的”，可衡量目标的的改进时机
C.用来识别那些在特性中不符合的部分
D.对将要采取的过程进行分析，减少随机变化
第3题
A.增加产品特性变差和生产过程参数
B.专注于对特性变差以及生产过程参数的控制和减少
C.专注于对产品特性和以零不合格产品为目标的生产过程参数的持续改进
D.改进操作者绩效和通过文件进行过程的控制
第5题
A.向组织传达满足顾客要求的重要性
B.建立质量方针
C.确保质量目标的制订
D.进行管理评审
E.确保资源的获得
第6题
A.了解顾客的长、短期需要和期望，并持续地应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客
B.测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程
C.建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便地提议、抱怨及获得所关心问题的答案
D.明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的联系
E.构筑坚实的顾客关系，诚信、便捷的人员和信息联系、有效的服务标准、训练有素的顾客接触人员以及对产品、服务和交易的有效追踪是这种关系的基础
第7题
A.产品
B.体系
C.过程
D.方法
E.环境
第8题
A.有权组织并界定该过程的所有权限
B.负责依据过程方法、质量管理体系要求建立、实施并持续改进过程
C.负责对该过程的有效性和效率进行检讨以及报告总经理，并推动持续改进该过程的有效性和效率
D.负责该过程相应的风险和机遇的识别、评估和管控
