题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
微笑礼貌服务,在接待客户的过程,应用目光关注客户,当与客户视线接触时,应()或(),(),(),(),()。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
答案
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A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第3题
A.2米,1米
B.3米,2米
C.3米,1米
D.1米,0.5米
第5题
B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
第7题
A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意,目光注视客人
E.在特别繁忙时,有客人排队时更应关注客人,招呼和点头示意