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[单选题]

客户走近距营业台席（)米时，台席上的营业员应主动起立，同时询问客户业务办理需求。

A.4

B.3

C.2

D.1

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发布时间：2022-01-31

更多“客户走近距营业台席()米时，台席上的营业员应主动起立，同时询问客户业务办理需求。”相关的问题

第1题

在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时，站立的营业员应主动向客

在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席（)时，站立的营业员应主动向客

户()，原来采取坐姿的营业员应()，时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时()，入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户()，提醒其()，并主动引导客户()。

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第2题

行销助手APP工作台-页面主要定位为：为客户面对面办理业务，除了新号码入网业务外，都需要客户手机收取验证码方可办理，可理解为行走的营业台席。（)

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第3题

站立服务:在咨询台，当客户径直走向你的台席，并在视线()米内时，应起身星标准站姿站立，目视客户并主动向客户()示意，解答问题必须()服务，不可直接坐在椅上与客户对话。

站立服务:在咨询台，当客户径直走向你的台席，并在视线（)米内时，应起身星标准站姿站立，目视客户并主动向客户（)示意，解答问题必须（)服务，不可直接坐在椅上与客户对话。

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第4题

当营业网点发生挤兑事件时，应采取如下哪项措施？（)

A.网点马上关门停业

B.安排保安将客户哄至网点营业厅外

C.柜员立即将现金锁入保险箱

D.网点负责人应及时调整柜员台席，增加取款台席数量，以应对突发需求

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第5题

值班经理要做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般超过10分钟)及时调度、增加台席进行疏忙，人手不够要替台，快速疏导客户流量。（)

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第6题

门店体验用户线上化的操作要点：在受理台席、家庭DICT（全屋智能)体验区增加企微二维码，业务办理、终端交付、场景体验后主动添加客户，后续做好回访并持续开展营销服务。（)

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第7题

为促进展销一体化，下阶段营业厅台席需要（)

A.台席派驻厂促

B.台席派驻智慧家庭服务专员

C.增加导购台席

D.增加快捷受理台席

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第8题

营业厅需要设置“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务和咨询需求。（)

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第9题

基本接待礼仪：待客期间拒绝接打（)，（)，对客户（)、话语诚恳，暂离岗位应将台席指示调整成暂停办理业务。

A.办公电话

B.私人电话

C.不可咀嚼口香糖

D.有问必答

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第10题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第11题

营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。A.员工号B.机构代码C.台席D.密码

营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。

A.员工号

B.机构代码

C.台席

D.密码

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