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[单选题]

省客服中心受理客户诉求后,严格落实(),可立即办结的业务应答复客户并办结工单;不能立即办结的业务,应以工单形式下派处理。

A.首接负责制

B.一次告知制

C.首问负责制

D.限时办结制

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更多“省客服中心受理客户诉求后,严格落实(),可立即办结的业务应答复客户并办结工单;不能立即办结的业务,应以工单形式下派处理。”相关的问题

第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员对已答复完毕的业务,在办理完毕或通话结束后5分钟内办结,将()保存归档。

A.工单内容

B.客户诉求

C.录音

D.相关信息

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第2题

涉及省直属单位或500千伏的95598工单,由各省客服中心接单,通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由各省客服中心归单办结。()
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第3题

国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第4题

国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务()分钟内派发工单,处理部门应根据工单内容核实表扬。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第5题

两次外呼客户未接的(两次外呼时间间隔6小时),工单可办结,办结时需注明最终回复意见。()
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第6题

工单处理人员对移动故障投诉工单进行办结时,需准确填写办结内容、不需选择办结目录。()
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第7题

对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,当天转客服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

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第9题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对于客户诉求短期内无法彻底解决,需跟进处理或进一步整

根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对于客户诉求短期内无法彻底解决,

需跟进处理或进一步整改,在工单处理时限内无法办结的工单,处理单位向客户

反馈处理措施并征得客户理解后,可申请发起后续工单跟踪处理。()

A、正确

B、错误

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,()内转客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A.当天

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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