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[单选题]

如果火车不能如约准时到站，那么不论其他服务有多好，也很难使乘客在总体上感知好的服务质量，这体现了顾客感知的服务质量中哪方面的内容？（）

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

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发布时间：2021-07-21

更多“如果火车不能如约准时到站，那么不论其他服务有多好，也很难使乘客在总体上感知好的服务质量，这体现了顾客感知的服务质量中哪方面的内容?（）”相关的问题

第1题

美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（)特性。

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

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第2题

饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现

A.可靠性

B. 有形性

C. 响应性

D. 移情性

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第3题

客户知服务质量。主要通过商品以下几个方面的特性（)

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

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第4题

旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（）

A.可靠性

B.响应性

C.有形性

D.保证性

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第5题

“第一次就做对”是服务质量()的具体体现

A.保证性

B. 可靠性

C. 响应性

D. 移情性

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第6题

( )是指服务的提供很难像有形产品那样实现标准化，每次服务带给客户的效用、客户感知的服务质量大多是不同的。

A.不可分离性

B.不可储存性

C.差异性

D.不可感知性

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第7题

服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

A．错误

B．正确

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第8题

服务具有无形性的特点，因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣。（)

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第9题

在飞机飞行的过程中,航空公司在提供服务的同时顾客也接受了服务,这体现了服务的_特征

A.无形性

B.异质性

C.同步性

D.易逝性

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