第1题
第2题
第3题
第4题
客户关系管理(CRM)的核心理念是( ),核心的方法是( )。
第5题
A.客户关系管理
B.业务流程重组
C.企业资源计划
D.分销资源计划
第6题
B.供应链管理
C.企业人力资源管理
D.企业资源计划
第7题
A.客户价值管理
B.客户关系管理
C.客户数据资源的管理
D.客户关系的维护
第8题
管理信息系统中CRM系统指的是()
A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统
C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统
第9题
A、客户
B、关系
C、服务
D、管理
第10题
A.客户关系管理只注重吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确
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