每课回访中课后监课反馈和答疑需要全部覆盖监课学员（）

第1题

每课服务中要求开课后10min对未出勤未请假的学员进行电话沟通（）

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第2题

以下操作应该在各区域“钉钉排课群”里反馈问题的有（）

A.排课、监课权限申请

B.教师在ClassIn中无法打开摄像头

C.课时未自动确认的问题

D.ta课节未同步至ClassIn的问题

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第3题

新员工入职前，销售行政需要（）

A.协调安排新员工培训计划

B.化妆品产品知识针对性答疑

C.提醒并指引准备相关入职材料

D.和上级领导沟通岗位内容

E.填写《关键任务总结反馈》

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第4题

按照《新员工任务培训卡》，新员工入职当天需要完成的培训内容包括（）

A.化妆品产品知识针对性答疑

B.入职材料核验及手续办理

C.和上级领导沟通岗位内容

D.OA系统操作学习

E.填写《关键任务总结反馈》

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第5题

根据教学服务流程3S，学管师需要巡查陪读答疑室，实时关注学员的陪读情况，并拍照/视频发学员服务群，与家长反馈学员陪读情况（）

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第6题

以下哪几项属于前期顾问的岗位职责（）

A.指导客户办理留学，及时将留学办理过程中的相关信息及进度与客户反馈沟通

B.为客户设计切实可行的留学方案

C.定期回访未签约客户，维护良好的客户关系

D.指导学生准备和完善留学申请所需全部申请材料

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第7题

客户进线反馈收到的包裹有少件情况，客服小云需要（)。

A.查询订单商品是否有缺货未发

B.查询订单是否有分包发货

C.让客户提供收到的商品图片

D.找商品答疑查询发货视频

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第8题

培训课程组织签到需要做什么（）

A.提前摆放好签到台、签到表和笔

B.学员过来后需要礼貌提醒签到，开课后未到人员需要电话或信息联系确认未能参加培训原因

C.整体签到结束后，培训前向客户负责人汇报反馈此次培训考勤情况

D.让学员自行签到即可，你不需要管任何事项

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第9题

充分用好课后服务时间，指导学生认真完成作业，对学习有困难的学生进行（）

A.讲课补习与辅导

B.补课与指导作业

C.补习辅导与答疑

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第10题

业主前期通过中海会提交一张报修问题，内容包含多个需维修问题，回访时业主告知其中一个问题未解决，需要重新反馈，坐席应如何处理（）

A.引导对于已维修问题进行评分

B.引导等所有问题处理完成后，再进行回访

C.未维修问题重新提交报修工单

D.在原工单重启，工单内记录清楚需维修问题

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第11题

下列属于教师教学监控能力的是（）

A.课前的计划

B.课中的调节和控制

C.课后的评价和反馈

D.课中的教学方法和板书

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