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第1题
个人客户经理应严格为客户保密，严禁泄露客户的个人资料，不能将客户信息带离银行。()
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第2题
严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为本人服务的客户代办金融业务，或在本支行范围内的营业网点为其他客户代办业务。（）
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第3题
为了迎合客户，个人客户经理可以违背银行的规定承诺客户的要求。()
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第4题
严禁个人客户经理为客户代保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品（按规定开展的保管箱业务和其他代保管业务除外）。（）
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第5题
个人客户经理的工作是直接向个人客户开展“一对一”营销，其工作本质是向客户提供金融服务。()
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第6题
个人客户经理的工作重点应该放在怎样吸引新客户，其次才是怎样保持现有客户的满意度。()
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第7题
个人客户经理应根据客户基本特征、购买行为特征、账户动态特征、服务需求特征等因素对客户进行分层、分类，确定目标客户。()
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第8题
为有效节约时间，使客户获得快捷的服务，提高客户满意度，个人客户经理应培养自己维护客户的预约习惯。()
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第9题
不管客户如何批评我们，个人客户经理永远不要与客户争辩。占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。()
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第10题
驻站联络员严禁代替行车人员检查进路。()
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第11题
以退为进促成策略是指在提出第一项客户肯定会拒绝的方案后，再提出第二方案，使客户觉得个人客户经理已经作出让步。()
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