题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项？（)
A.是否外呼
B.客户问题
C.解决方案
D.需再次跟进时间点
E.客户是否收取件费等
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（请给出正确答案）
A.是否外呼
B.客户问题
C.解决方案
D.需再次跟进时间点
E.客户是否收取件费等
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更多“服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项?()”相关的问题
第2题
A.审核人需多个服务单一起备注，必须备注主商品的服务单号，并说明随主处理的结果
B.如服务单已经有同事人员联系，需要按照其处理方案处理服务单井记录服务单和处理结果进行服务单留言
C.需多次外呼客户确认清楚问题后一并审核
D.多个服务单沟通并备注其中一个即可，剩余服务单可直接审核无需重复备注
第7题
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过
