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[主观题]

如遇到有不良记录的客人光顾饭店时，接待员应该怎么做？

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发布时间：2022-01-27

更多“如遇到有不良记录的客人光顾饭店时，接待员应该怎么做？”相关的问题

第1题

接待员在遇到有不良记录的客人光顾饭店时可以“房间已经全部预订”的方式委婉地拒绝其入住。（）

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第2题

处理客人投诉时，服务员应该怎么做?

处理客人投诉时，服务员应该怎么做？

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第3题

在遇到客诉时，应该怎么做？

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第4题

发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（)。

A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙

B.统一由总台接待员制作

C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙

D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

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第5题

客人到房（)分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

A.3

B.5

C.10

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第6题

遇到客人投诉时，如责任不在饭店，可以不予理睬。（)

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第7题

有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于客人原因造成的，如客人因心情不佳而借题发挥，客人因对饭店期望值过高而感到失望等。（）

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第8题

如果客人外出交待来访客人可以在房中等待时服务员应怎么做?

如果客人外出交待来访客人可以在房中等待时服务员应怎么做？

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