题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在客户到达4S店后,我们应该()
A.继续手中的工作
B.和客户打招呼
C.与顾客闲聊
D.礼貌问好,并引导客户
答案
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A.继续手中的工作
B.和客户打招呼
C.与顾客闲聊
D.礼貌问好,并引导客户
第1题
A.让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
B.让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围
C.让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
D.让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
第2题
A.客户来访时应主动向客户打招呼,并在完成手头上的工作后热情接待
B.应请客户入座,并奉上茶水接待
C.礼貌的询问客户的姓名和住处
D.耐心倾听客户的来访事由,并弄清客户的意图
第3题
A.注意倾听
B.冷静分析
C.找出解决方案
D.化解不满
E.采取适当的应急措施
F.检讨结果
第8题
A.20
B.30
C.40
D.50
第9题
A.仔细聆听,迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户,礼貌结束
B.仔细聆听,迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户,礼貌结束
C.仔细询问记录并解答---仔细聆听,迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户,礼貌结束
D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户,礼貌结束