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题目内容
（请给出正确答案）
A.对外发布信息应有明确的主题
B.应将对外发布的信息录入《信息发布登记表》
C.《信息发布登记表》应包含信息发布时间、信息发布主题、张贴期限、张贴份数等内容
D.物业服务中心如遇紧急情况，对外发布信息无须审核
答案
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第1题
A.物业服务中心对接管的空置房进行登记造册
B.物业服务中心应根据空置房的状况制定维护管理计划
C.空置房的物业管理费由物业服务中心向房屋使用人收取
D.空置房无需交纳物业管理费
第2题
A.客服部负责人
B.项目负责人
C.公司品质部负责人
D.项目综合部负责人
第4题
A、公司市场部
B、客户服务中心
C、公司办公室新闻中心
D、公司应急指挥中心
第5题
A.对外服务网站
B.呼叫中心
C.IVR自动语音平台
D.电话
第6题
A.未经批准、授权，任何人不得对外发布与舆情相关的内容或对事件进行评论
B.对外回应不得超越口径的内容和发布范围
C.不得在微博、微信等社会化媒体发布敏感信息、保密信息
D.为了配合机构客户尽调，可以直接提供内部掌握的文件、资料及数据
第8题
A．完成处理之后48小时内回访，了解满意度
B．完成处理之后7个工作日内回访，了解满意度
C．完成处理之后5个工作日内回访，了解满意度
D．只要业主不投诉，物业服务中心可以不回访
第9题
A.不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
B.不擅自代表所在机构对外发布信息
C.可选择性代表所在机构接受新闻媒体采访
D.可选择性代表所在机构对外发布信息
第11题
A．主动迎：“您好，星河湾物业！”
B．耐心听：“对不起，您反馈的问题，我们马上安排跟进”
C．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录”
D．早上报：躲避业主投诉，尽快找领导来帮忙
