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[单选题]

在投诉问责管理中，属于投诉回单质量差的是（)。

A.在线受理投诉回单质量差

B.工信部升级投诉虚假回单

C.通信管理局投诉回单质量差

D.以上皆是

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发布时间：2022-02-12

更多“在投诉问责管理中，属于投诉回单质量差的是()。”相关的问题

第1题

在投诉问责管理中，工单超时（)天以上属于投诉处理质量差。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第2题

在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。（)

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第3题

用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉，办结原因应选择（)。

A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下

B.5G业务-家庭业务

C.固话业务＞网络＞装维服务＞服务态度＞服务态度＞服务态度

D.宽带业务＞光宽网络＞装维服务＞虚假回单＞虚假回单＞虚假回单

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第4题

OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

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第5题

各投诉处理部门在回单时，必须写明（)，写出解决办法，并明确解决时间答案.

A.投诉产生地点

B.投诉原因

C.与用户沟通情况

D.投诉产生时间

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第6题

不满意办结申请材料（投诉、举报除外)由工单回单确认人员进行审核，由班长负责汇总。（)

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第7题

省内投诉回单规范中规定要一一对应答复用户投诉中反映的问题点，严禁仅填写用户认可、满意等简单信息。（)

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第8题

以下触碰以下哪种行为的装维人员将退出装维队伍？（)

A.故意将装移机工单不回单，不竣工

B.一个季度内有一次因服务态度引发的投诉，有一次因服务态度引发的回访贬损

C.劳动竞赛累计6次被评为质差人员

D.累计4次定责投诉

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第9题

专线投诉故障处理流程顺序是（)。 ①首响②接单③故障处理④签到⑤回单

A.①②③④⑤

B.②①④③⑤

C.④②⑤③①

D.②⑤③①④

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第10题

网络类故障修复时限：从受理客户故障投诉起至回单销障的时间最长为48小时。（)

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第11题

和商务融合投诉工单回单内容必须包括哪几项？（)

A.故障原因

B.处理措施

C.使用设备信息

D.处理人信息

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