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题目内容
（请给出正确答案）
A、通过业务支撑信息查询，根据卡状态告知客户不能充值的原因
B、提交工单处理
C、帮用户充值
D、卡号第6，7位不是“11”，即可判断发卡省非浙江，业务支撑系统无法查询充值卡信息，建议客户联系发卡省查询并处理
答案
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第1题
A.先询问客户订购后弹框展示，直接向客户解释由于屏蔽造成无法订购
B.如不是已屏蔽提示，则按故障类正常派单处理
C.OTT客户无法看到增值业务内容
第3题
A.告知客户查询设置路径
B.客户告知无法屏蔽，提交[驿站取件-取件通知故障]咨询工单
C.客户告知无法屏蔽，提交[裹裹-包裹列表]咨询工单
D.提交[驿站取件包裹信息查询]咨询工单
第4题
A.办理了换卡业务的客户，可以根据换卡前卡号查询
B.办理了换卡业务的客户，只能根据换卡后新卡号查询
C.办理了销卡业务的客户，可以根据已销卡卡号查询
D.办理了销卡业务的客户，只能根据新办卡卡号查询
第6题
A.A.无需处理。
B.B.客户服务处根据分行提单要求进行客户信息维护并操作免费毁损补卡。
C.C.客户服务处直接操作毁损换卡。
D.D.填单到相应分行处理
第7题
A.A.转接风险反欺诈专线进行核实
B.B.下《无法刷卡》单至风险管理出
C.C.为客户转卡
D.D.告知客户无法恢复，建议客户销卡
第8题
A、第6，7位是“11”即可确认未浙江省发行的充值卡，其他的均无法确认
B、因系统无法查询非浙江省发行充值卡，故无法确认
C、向客户询问在哪个地区购买，若客户不知情只能解释无实质性解决办法
D、通过业务支撑系统卡归属VC查询功能确认
第9题
B、若出现自助设备未恢复正常、无法确认是否恢复正常或其他异常情况，优先建议客户办理口头挂失，保证资金安全。若客户不同意挂失，强烈要求查询，可通过流水查询功能查询被吞情况
C、因设备流水查询需提供设备编号或交易完整卡号，若客户不能提供，无法使用流水查询功能
D、客服代表可结合客户能提供的信息、需求及话务效率，灵活判断是否通过流水查询功能为客户核实吞卡情况
E、查询后无吞卡记录或无法判断是否吞卡，建议客户办理口头挂失，保证资金安全，不能直接告知交易流水查询不到相关信息
F、该功能仅作为辅助客服代表判断客户卡片是否被吞，不提供其他查询服务
第10题
A.通过系统查询客户有移动数据流量业务功能、有4G功能
B.通过双向支撑查询GPRS业务显示为：未开通，则需重做功能
C.重做后需要提醒客户将手机关开机后再试
第11题
A.告知客户无法办理业务
B.告知客户反洗钱名单库里存在同名客户，至柜面即可直接办理业务
C.告知客户反洗钱名单库里存在同名客户，需至柜面办理业务，进一步核实是否为反洗钱黑名单客户
