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题目内容
（请给出正确答案）
A.收集投诉管理员派发的工作单
B.及时、有效对工作单进行处理，并把处理结果反馈给投诉人
C.接收并处理投诉管理员派发的工作单
D.及时、有效对工作单进行处理，并把处理结果反馈给投诉管理员
答案
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第4题
第5题
A.负责生产维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等
B.负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门
C.负责财务部门服务的投诉处理等
D.负责公司运营
第7题
A.网点现场管理的直接责任人
B.统筹网点环境管理、设备管理，组织落实三巡检
C.督导现场各岗位基础服务和岗位间联动补位
D.处理网点服务突发情况和客户投诉（第二顺位处理人）
E.关注异常客户、异常业务和员工异常行为
F.厅堂补位
第8题
A.客户投诉10086渠道员工服务/营销类问题，如解释差错、受理差错
B.客户投诉10086渠道员工服务态度问题、宣传与实际不符、承诺未兑现
C.10086渠道反悔办理，要求回访处理或退费
D.10085渠道投诉
第10题
