题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
从个人层面上讲，（)是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。
A、服务质量
B、客户满意度
C、服务水平
D、产品质量
答案
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（请给出正确答案）
A、服务质量
B、客户满意度
C、服务水平
D、产品质量
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第2题
A.从技术层面上讲，它是剪辑
B.从艺术层面上讲，他是电影电视特有的艺术手法或艺术手段
C.从美学层面上讲，是一种蒙太奇的思维方式
D.在电影史上，第一个有规模的蒙太奇电影美学流派是在美国发起的
第7题
A.原为建筑学用语，意为装配、组合、构成等
B.在影视艺术中，这一术语被用来指画面、镜头和声音的组织结构方式
C.从技术层面上讲，蒙太奇就是剪辑
D.从艺术层面上讲，蒙太奇是电影的基本结构手段和叙事方式
E.从美学层面上讲，它是影视艺术独特的思维方式，也是一种创作方法
第9题
A.A.感受和满意
B.B.满意和期望
C.C.感受和期望
D.D.理念和满意
第10题
A.客户期望所有企业都能提供的产品和服务的基本属性
B.有助于客户更有效地使用产品或服务的辅助服务
C.补救性服务
D.能够满足客户的个人偏好、提高客户感觉中的消费价值
E.解决客户的特殊问题的定制化服务
