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[多选题]

客户要求查询本机号码时，首先询问查询原因，如为本机交费优先推荐免流交费指导，或充值卡本机充值即可。客户不认可时，以下几种哪些说法是正确的（）

A.IVR客户:本机号码查询节点10086-1-7

B.语音导航客户:直接说本机号码查询即可

C.已进人工客户，员工可以通过综合接续-业务查询-本机号码查询，进行转接（支持关键字搜索）

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发布时间：2022-08-19

更多“客户要求查询本机号码时，首先询问查询原因，如为本机交费优先推荐免流交费指导，或充值卡本机充值即可。客户不认可时，以下几种哪些说法是正确的（）”相关的问题

第1题

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（)

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第2题

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（）

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第3题

漫游地查询可以查询别人手机号码吗（）

A.可以查询

B.仅支持本机号码发送CXMYD到10086查询，且查询时要二次确认进行授权

C.支持使用别人的号码发送CXMYD到10086查询

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第4题

浙江移动用户可以发送短信（)到10086，查询本机号码

A.BJHM

B.本机号码

C.5478

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第5题

某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询系统（软件），可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码，且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后，某客户持相关材料至网点投诉，称在该存取款一体机中取出假币，因取款时看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样，故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》，并告知5个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》，并将第一联交查询人。该案例中，（）环节存在违规操作

A.冠字号码查询分类贴标

B.冠字号码查询受理

C.冠字号码查询处理时限

D.冠字号码查询结果反馈

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第6题

某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询软件系统可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供出现钞的冠字号码。且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后，某客户持相关材料至网点投诉称在取该存取款一体机中取出假币，因取款时看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样，故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》，并告知五个工作日内办结。网点查询后就结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》，并将第一联交查询人。该案例中环节存在违规操作（）

A.冠字号码查询分类贴标

B.冠字号码查询受理

C.冠字号码查询处理时限

D.冠字号码查询结果反馈

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第7题

某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询系统（软件

某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询系统(软件)，可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码，且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后，某客户持相关材料至网点投诉，称在该存取款一体机中取出假币，因取款时看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样，故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》，并告知5个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》，并将第一联交查询人。该案例中存在()处错误行为。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

客户要求查询本机流量使用详单，客服代表可直接查询告知。（)

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第9题

融合套餐中帐户成员任一号码拨打查询其他成员信息时，均视为本机拨打，可直接查询。（)

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第10题