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[判断题]

在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器）等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。（）

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发布时间：2022-04-12

更多“在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器）等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。（）”相关的问题

第1题

在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器)等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。（)

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第2题

营业厅场景测评是用户在营业厅完成业务办理、咨询投诉等()评测短信，用户一次到厅仅触发一次。用户对营业厅整体满意度、营业厅环境、排队等候时长、业务办理能力、营业员服务态度进行评价。

A.立即下发

B.30分钟发送

C.2小时后下发

D.12小时后下发

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第3题

场景触发评测对接触服务的实时满意度评价，如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景，评测更及时。（)

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第4题

联通电子渠道包括（)以及mini营业厅等五大电子渠道。

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.短信营业厅

D.自助服务终端

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第5题

关于明确营业厅服务质量管理职责分工的做法是（)

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求

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第6题

营业厅（）应当安装视频监控装置。

A.VIP服务室

B.保险箱柜-存放处

C.营业柜台

D.出入口

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第7题

在（)设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为老年客户提供优先服务

A.全部营业厅

B.标准厅和旗舰厅

C.旗舰厅

D.小型厅

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第8题

用户可通过（)方式开通取消属地显示业务。

A.IVR

B.短信

C.彩信

D.BOSS

E.网上营业厅

F.WAP营业厅

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第9题

王卡用户如何办理解除40GB流量封顶？（)

A、可以通过拨打10010客服热线，或者登陆中国联通手机营业厅通过-服务-查询-我的基本信息-不限流量封顶，办理解除40GB封顶，办理成功后会有短信通知

B、通过中国联通手机营业厅--服务-查询-我的基本信息-不限流量封顶服务-办理解除40GB封顶

C、发送短信“KTBXLL”到10010也可以办理解封

D、手厅：服务-查询-我的基本信息-流量封顶设置

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第10题

中国电信积分服务的积分查询可以在营业厅、网厅、掌厅、10000号进行查询。（)

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第11题

智家工程师入户现场引导客户评价时，用户可以针对什么内容进行评价？（)

A.智家工程师个人服务

B.用户购买的产品

C.手网厅的使用方便程度

D.营业厅的整体服务

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