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[判断题]

家庭宽带业务开通放装须确保工单竣工、资源占用“两同步”。（)

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发布时间：2021-12-29

更多“家庭宽带业务开通放装须确保工单竣工、资源占用“两同步”。()”相关的问题

第1题

家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（)。

A.用户

B.客户经理

C.装维人员

D.施工负责人

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第2题

业务开通过程中，网络资源管理部门负责整个业务开通过程中()的准确性。

A.工单回单结果

B.资源配置数据

C.工程竣工资料

D.工程资源入库数据

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第3题

现场标识数据应来源于系统。更纤数量应逐步呈梯度减少,以确保光路业务竣工后最终使用的光纤资源与施工单配置的光纤资源相一致。（)

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第4题

装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户

A、正确

B、错误

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第5题

目前GIS系统接收到的FTTH工单支持装、拆、移三种业务操作。（)

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第6题

投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)

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第7题

宽带业务一般造成在途工单的原因是（)。

A.客户退单

B.工程问题

C.客户配合问题

D.智商问题

E.方案及资源问题

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第8题

用户对ITV未安装提前报竣工，办结原因应选择：智慧家庭＞ITV/IPTV（省)＞渠道＞装维营销售＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错。（)

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第9题

按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。()

A、正确

B、错误

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第10题

收到开通需求单后，应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、上门时间和地址。（)

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