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题目内容
（请给出正确答案）
A.跟顾客询问用餐人数，推荐包间类型
B.向客人介绍包间服务费，及包间无最低消费
C.如果顾客选择豪华包间，是小锅的要跟顾客说明
D.若客人人数较多一张桌子无法安排，需要分开坐时，要给客人解释清楚
答案
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第2题
A.询问顾客的订餐人数,时间,电话,姓名,单位等信息
B.建议顾客来店内,实际看一下桌子并提前点菜
C.如果顾客人太多门店无法安排,可以跟顾客说:“不好意思,你们人太多了,我们店没办法安排,对不起!”
D.无法安排时,推荐顾客到其他店询问,或我们可帮助顾客询问
第3题
A.按顾客的询问进行说明
B.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要
C.通过向顾客推荐药品，观看顾客的反应，了解顾客的愿望
D.通过提问来询问顾客的想法
E.善意地倾听顾客的意见
第4题
A.如果客人只是相互推人,尽量去调解,调桌子。一桌调包间,一桌调偏僻的位子。并相互道歉做授权弥补
B.安抚周边受到影响的顾客,并做好授权
C.了解事情原委后,再分别去安抚劝解A、B桌顾客
D.互留联系方式,方便以后来用餐维护顾客
E.如果自己赶过去客人已经打起来了则赶紧疏散周边的顾客、员工并赶紧报警。让警察过来处理
第5题
A．主动上前询问顾客需要什么帮助
B．主动告知顾客区域商品的促销信息，吸引顾客购买
C．主动上前询问顾客需要什么码数，并介绍商品卖点
D．主动上前询问顾客需要购买什么商品
第6题
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客，说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询
第7题
A.直接跟顾客询问:请问您姓什么
B.对于发音较相近的姓理解错误
C.说话带口语或方言
D.特殊姓氏的忌讳。比如:您姓“王吧”
第8题
A.将顾客带到货架前、推荐商品的利益
B.介绍商品的特点、介绍商品的利益
C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
D.听取顾客需求、耐心解筰、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
第9题
A.询问顾客是否有预定,如果没有预定,低峰期时交接给安位子人员,高峰期时给客人发卡号
B.询问客人是否是原订餐客人,询问订餐人姓氏,并核对手机尾号,特别是同姓氏的顾客不要带错
C.我们主动报号,让顾客确认
第10题
A.安静区域和张先生沟通并尽快安排
B.张先生一家免单,李姐一家打贵宾折
C.弥补周边顾客,对张先生进行回访
