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[判断题]

上门送车时联系不上客户,原地等待钟后可以发短信给客户并报备拓扑运营后离开()

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更多“上门送车时联系不上客户,原地等待钟后可以发短信给客户并报备拓扑运营后离开()”相关的问题

第1题

上门送车时联系不上客户,原地等待5分钟后可以发短信给客户并报备拓扑运营后离开()
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第2题

上门收派件时客户不在,打客户电话无人接听,我隔钟再拨一次仍没接,就可操作滞留代码5:暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机)()
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第3题

物品送达之后,联系不上收件人,送的是餐品,应该怎么处理?()

A.反正联系不上,给发件人要验证码完成单子,餐品拿回家吃

B.耐心等待,尝试多种方式联系客户,并报备后台客服协助

C.直接将餐品带回发件人处,要求发件人必须将自己的订单完成

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第4题

关于投诉首响,以下说法正确的有()。
A、故障工单达到网格后,装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”

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第5题

关于装机首响,以下说法正确的有()。
A、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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第6题

上门送车订单,按照约定时间提前5-钟到达约定地点()
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第7题

报备联系不上客户成功后,钟后无客服或客户联系要求2次配送,可否将餐品退出给商户()
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第8题

关于报备客户联系不上的做法,以下哪些做法是属于正确的()

A.用账号绑定手机号码拨打客户电话,等待系统自动挂断

B.只打客人主号码不打下单人的电话,是可以报备

C.客户3次以上联系不上,请致电商家,让商家协助联系

D.报备成功30分钟内客户电话联系要求2次配送,是需要进行二次配送

E.客户先是接通过电话,之后多次拨打时客户电话,客户均不接电话,这是可以报备

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第9题

上门时如客户不在家,则:()

A.与客户及时联系,预约再次上门时间

B.在门口等待客户回来

C.直接回去

D.直接去下一位用户家

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第10题

智家工程师在进行入户服务时,上门时如客户不在家,则应()

A.与客户及时联系,预约再次上门时间

B.在门口等待客户回来

C.直接回去

D.直接去下一位用户家

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第11题

北京、上海分公司都不接上门送评(广州、福建可以),所有鉴定、评级事宜建议客户联系评级客服处理()
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