根据工单质检合格率的工单规范要求，工单受理时间不超过（)小时。

第1题

下列属于工单质检规范要求的是（)。

A.工单受理时间不超过2小时

B.非“交流输入停电告警”工单处理时间不超过8小时

C.工单前后逻辑性需符合事实

D.上站签到必须规范(签到经纬度误差不大于01)

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第2题

工单质检合格率的计算方法是（)。

A.抽检合格的工单/工单总量×100%

B.抽检不合格的工单/抽检工单总量×100%

C.抽检合格的工单/抽检工单总量×100%

D.抽检合格的工单/工单总量×100%

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第3题

监控调度岗对已回复的工单，进行（)。检查工单规范性，不合格工单予以退回。

A.工单记录

B.工单考核

C.工单质检

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第4题

巡检合格率的计算方法是（)。

A.巡检合格率=巡检完成率×60%+巡检工单合格率×40%

B.巡检合格率=巡检完成率×50%+巡检工单合格率×50%

C.巡检合格率=巡检完成率×40%+巡检工单合格率×60%

D.巡检合格率=巡检完成率×30%+巡检工单合格率×70%

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第5题

宽带安装完成后，客户收到满意度回访短信的时间是？（)

A.工单报结后2小时

B.工单报结后2-12小时

C.工单报结后2-24小时

D.工单报结后12-24小时

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第6题

故障工单闭环后，质检合格率应大于（)

A.0.95

B.0.99

C.0.98

D.0.9

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第7题

铁塔工单指标包括哪些？（)

A.工单派发及时率

B.接单2小时及时率

C.工单处理8小时及时率

D.工单处理合格率

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第8题

质检工单需要质检哪种类型的工单？（)

A.装机

B.全部

C.移机

D.拆机

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第9题

对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)

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第10题

原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。

A.1小时

B.45分钟

C.1个工作日

D.半小时

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第11题

以下哪些是事后补单特征？（)

A.代维工单触发时间晚于EOMS工单触发时间代维工单水印照片晚于代维工单触发时间

B.代维工单水印照片晚于EOMS工单触发时间

C.运维故障时间早于工单触发时间

D.代维工单水印照片晚于代维工单触发时间

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