题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国移动湖北公司客户投诉管理细则》要求,10080渠道投诉工单处理整体时限为()。其中,专业单位及地市公司处理时限应控制在48小时以内,请工单受理单位严格按照处理时限回复查证报告。
A.72小时
B.96小时
C.120小时
D.168小时
答案
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A.72小时
B.96小时
C.120小时
D.168小时
第1题
A.48
B.36
C.24
D.12
第2题
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
第3题
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
第6题
A.当日
B.次日
C.两日
D.两个工作日
第8题
A.当天
B.1个工作日内
C.2个工作日
D.3个工作日内
第10题
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决,现场无法解决的统一录入客服系统,执行录单投诉正常流转流程
第11题
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日