题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客投诉的正确处理步骤不包括（)
A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容
B.提出处理方案并送主管领导审批
C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉
D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情
答案
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（请给出正确答案）
A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容
B.提出处理方案并送主管领导审批
C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉
D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情
答案
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第1题
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等
C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
第2题
A.尽快将投诉转给他人处理
B.立即给顾客赔偿
C.不损害美发厅正当利益
D.请顾客下次再来解决
第5题
A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客论清是非
第10题
A.保证商品质量，做好售前售后服务
B.选择优质快递和仓库，提高物流配送时效
C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚，做好负评的预警，快速寻找解決方案，避免差评甚至投诉
D.按照最大权限给到顾客处理方案，顾客不认可也没办法，权限有限
