题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
湖北移动三四五星渠道服务检测标准中,业务办理服务规范主要包含以下哪些细项()
A.接待规范
B.动作规范
C.业务办理前提醒
D.业务办理后确认
E.服务评价提醒
答案
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A.接待规范
B.动作规范
C.业务办理前提醒
D.业务办理后确认
E.服务评价提醒
第4题
A.办理完毕后,引导客户核对业务受理单上的业务进行确认
B.对重点注意事项进行标记,提醒客户查看,然后再签名
C.业务办理全部完成后引导客户参与服务评价
D.根据营销活动内容给用户推荐新业务
第5题
A.套餐不能高改低
B.不能办理下线产品
C.特号收取保底消费
D.必须持机主本人身份证办理业务
第8题
A.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>其他>其他
B.移动业务>渠道>自有营业厅>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错
C.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>套餐资费告知不清>套餐资费告知不清
D.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>可选包/增值业务资费告知不清>可选包/增值业务资费告知不清