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[主观题]

服务顾问可以使用哪些辅助手段来解答客户对增项的异议（）

A．AIR系统

B．ISTA系统

C．故障现象的照片

D．寻求车间技术人员支持

答案

暂无答案

发布时间：2021-12-26

更多“服务顾问可以使用哪些辅助手段来解答客户对增项的异议（）”相关的问题

第1题

销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？（)

A.理解客户异议

B.善待客户异议

C.尊重客户异议

D.对客户异议据理力争

E.永不与客户争论异议

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第2题

关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的是：（)

A.应区分理财顾问服务于一般性业务咨询活动

B.必要时，一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见

C.在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用

D.在理财顾问服务中，客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响

E.在理财顾问服务中，商业银行不为顾客提供投资建议，主要是解答业务的服务办法

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第3题

服务顾问在诊断车辆故障现象时应（)。

A.直接和技师确认故障现象

B.和顾客一同确认故障现象

C.只要和顾客讲一下故障现象

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第4题

《智能用电服务系统建设导则（试行)》中指出，智能用电服务系统互动平台互动的主要类型包括（)。

A.信息提供

B.业务受理

C.客户缴费

D.辅助服务

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第5题

什么样的客户可以申请使用重要客户服务系统？

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第6题

企业客户关怀的程度可以从三个方面来评价,它们分别是()

A.服务特征

B.寻求特征

C.体验特征

D.信用特征

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第7题

在交车时,服务顾问可以向客户提供一些用车建议及车辆日常维护知识（）

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第8题

有线接入网资源数据可以支撑哪些系统的数据应用？（)

A.业务开通系统

B.性能管理系统

C.故障管理系统

D.CRM系统

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第9题

服务顾问在进行预约时,如果维修项目明确,维修时间确定,那么我们可以和客户约定的内容有

A.约定进厂接待时间

B.约定维修完工时间

C.约定在本次预约维修中增项内容

D.约定维修所需要的费用

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第10题

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（）。

A.尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员

B.主动为客户解答

C.将客户移交理财业务人员

D.拒绝客户的提问

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