题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。
A.“您好,邮政客服为您服务?”
B.“您好(节日好),很高兴为您服务!”
C.“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”
D.“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”
答案
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A.“您好,邮政客服为您服务?”
B.“您好(节日好),很高兴为您服务!”
C.“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”
D.“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”
第3题
A.根据话务量高低峰时段分布实施动态排班
B.使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配
C.提高工时利用率
D.每天随着话务量的上升,不断增加台席和客服代表
第5题
A.通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走
B.客服代表也需要进行信息的重复,以核对信息的准确性
C.客服服务中适时同步、引导客户
D.在客户打电话进来的时候,客服代表就要先掌握主动权
第9题
第11题
以下()不属于邮政电子商务业务。
A.短信业务
B.邮政网上业务
C.11185客服中心
D.网上银行业务