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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

排队系统的负荷是指（)

A.服务系统承载的顾客数

B.服务员服务的顾客数

C.服务员的平均空闲率

D.服务员的平均繁忙率

答案

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发布时间：2021-10-09

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第1题

排队系统的基本参数包括：顾客到达率、（）和服务员服务速率。

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第2题

随机服务系统理论中排队系统的状态是指（)。

A.排队等待顾客数

B.服务台数

C.顾客数

D.排队列数

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第3题

已知，在一个M/M/1排队系统中，服务强度为ρ（ρ＜1)，状态指标为：P（0)=1-ρ、P（n)=ρn（1-ρ)，试推导系统中的平均顾客

已知，在一个M/M/1排队系统中，服务强度为ρ(ρ＜1)，状态指标为：P(0)=1-ρ、P(n)=ρⁿ(1-ρ)，试推导系统中的平均顾客数、平均排队长度、系统中顾客数的方差σ²。

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第4题

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第5题

大厅空调温度和风速方向没有把握好，导致一桌顾客叫冷，另一桌顾客反映，热的厉害，服务员也没有采取任何措施。在这个案例中，服务员犯了什么错误?()

大厅空调温度和风速方向没有把握好，导致一桌顾客叫冷，另一桌顾客反映，热的厉害，服务员也没有采取任何措施。在这个案例中，服务员犯了什么错误？（)

A.服务员不会授权，没有保证顾客的舒适度和满意度

B.服务员人品不好

C.服务员的服务意识不强，没有站在顾客角度替顾客考虑

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第6题

大厅空调温度和风速方向没有把握好,导致一桌顾客叫冷,另一桌顾客反映,烟熏的厉害,服务员也没有采取任何措施。在这个案例中,服务员犯了什么错误()

大厅空调温度和风速方向没有把握好,导致一桌顾客叫冷,另一桌顾客反映,烟熏的厉害,服务员也没有采取任何措施。在这个案例中,服务员犯了什么错误（)

A.服务员不会授权,没有保证顾客的舒适度和满意度

B.服务员人品不好

C.服务员的服务意识不强,没有站在顾客角度替顾客考虑

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第7题

（）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

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第8题

有M／M／1／5／∞模型，平均服务率μ＝10，就两种到达率：λ＝6，λ＝15，已计算出相应的概率Pn如表12．5．4所示。试

就这两种情况计算：

(1)有效到达率和服务台的服务强度； (2)系统中平均顾客数； (3)系统的满员率； (4)服务台应从那些方面改进工作？理由是什么？

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第9题

有M／M／1／5／∞模型，平均服务率μ=10，就两种到达率：λ=6，λ=15，已计算出相应的概率Pn如表12—5所示。试就

这两种情况计算： (1)有效到达率和服务台的服务强度； (2)系统中平均顾客数； (3)系统的满员率； (4)服务台应从哪些方面改进工作？理由是什么？

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第10题

某工地为了研究发放工具应设置几个窗口，对于请领和发放工具分别作了调查记录：（1)以10分钟

某工地为了研究发放工具应设置几个窗口，对于请领和发放工具分别作了调查记录： (1)以10分钟为一段，记录了100段时间内每段到来请领工具的工人数，见表12—1； (2)记录了1000次发放工具(服务)所用的时间(秒)见表12—2，试求：

①平均到达率和平均服务率。 ②利用统计学的方法证明：若假定到来的数是服务从参数λ=1．6的泊松分布，服务时间服从参数μ=0．9的负指数分布，这是可以接受的。 (3)这时只设一个服务员是不行的，为什么？试分别就服务员数c=2，3，4各情况计算等待时间Wq。 (4)设请领工具的工人等待的费用损失为每小时6元，发放工具的服务员空闲费用损失为每小时3元，每天按八小时计算，问设几个服务员使总费用损失为最小？