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[判断题]

未按公司服务要求上门服务携带必要的服务用品及服务单据属于一级管控行为。()

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更多“未按公司服务要求上门服务携带必要的服务用品及服务单据属于一级管控行为。()”相关的问题

第1题

以下哪些属于装维二级管控行为()

A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据

B.未经客户同意,擅自进入客户家中

C.服务过程中,应携带的工具不齐要求客户提供

D.酒后进行上门服务

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第2题

以下哪些属于装维二级行为管控()

A.施工违反公司放装规范,随意拉线飞线的行为

B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据

C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示

D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为

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第3题

信用证各有关当事人处理的不仅是单据,还包括与单据有关的货物、服务及其他行为()
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第4题

远程金融服务远程柜面渠道按照服务地点的不同可分为上门服务、远程服务两大类()
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第5题

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备,以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。()
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第6题

以下哪些属于装维一级行为管控()

A.不遵守与客户预约的时间按时上门,延迟2个小时以上的行为

B.私自使用电信测试选型以外材料或产品以次充好的行为

C.不清洁施工现场就离开的行为

D.服务过程中,应携带的工具不齐要求客户提供的

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第7题

根据及时服务的原则,以下行为哪个属于有效率的服务行为?()

A.数字化电话服务中心服务

B.营业大厅人工服务

C.服务人员上门服务

D.营业大厅顾客自己解决

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第8题

技术中台的初心是要实现能力的沉淀和汇聚,本质用于服务管控,而非服务转型。()
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第9题

越级申诉指客户通过集团级、省公司投诉热线、网站、多媒体及主管部门反映服务问题,表达对产品质量或服务的不满,并要求相关部门解决和答复的行为。()
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第10题

SLA可以作为向客户提供服务和内部质量管控考核依据。()
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